Les rapports du tableau de bord des performances permettent aux clients d'analyser des données telles que les pourcentages de résolution au premier appel et le respect des niveaux de service. Il peut arriver que certains ordres de travail doivent être exclus des calculs du tableau de bord des performances. Dans ce cas, l'ajout des numéros d'ordre de travail à la liste d'exclusion des indicateurs de performance permettra de supprimer tout calcul relatif à ces ordres de travail. Pour gérer cela :

1. Cliquez sur « Exclusions des indicateurs de performance » pour afficher la liste des ordres de travail actuellement exclus des calculs de performance. Faites un clic droit sur un ordre de travail de cette liste et sélectionnez « Supprimer » pour le réintégrer aux calculs de performance.
2. Pour ajouter de nouveaux ordres de travail à la liste d'exclusions, cliquez sur « Ajouter des exclusions d'indicateurs de performance » afin d'afficher la boîte de dialogue « Ajouter des exclusions ». Collez-y uniquement la liste des numéros d'ordres de travail, puis cliquez sur « OK » pour les ajouter à la liste d'exclusions.