Les priorités des ordres de travail réactifs sont choisies par les utilisateurs finaux lors de la création d'ordres de travail via n'importe quelle plateforme. Ce choix est soumis à des autorisations, ce qui permet de limiter la modification des priorités à certains profils. De plus, il est possible de restreindre certaines priorités à certains profils afin de contrôler plus précisément quels utilisateurs peuvent utiliser quelles priorités. Pour configurer ces paramètres, cliquez sur « Priorités réactives ».
- La première étape consiste à sélectionner le client à utiliser. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez la page « Sélection du client » .
- Voici l'écran des priorités des ordres de travail réactifs. Vous pouvez cocher ou décocher les priorités souhaitées en fonction des éléments qui doivent être disponibles dans l'ensemble du système.
Comme pour de nombreuses autres parties de l'application, il est possible d'ajouter et de modifier des éléments dans la liste à l'aide des boutons « Ajouter » et « Modifier ».
- Lors de l'ajout ou de la modification d'un élément dans cette section, l'écran suivant s'affichera :
Le nom indiqué est celui qui apparaîtra aux utilisateurs finaux lors de la création d'un nouvel ordre de travail réactif.
La description permet d'expliquer brièvement l'usage prévu de cette priorité. Par exemple, une priorité « P1 » peut concerner uniquement les accidents d'ascenseur et les incidents liés à la santé et à la sécurité. Vous pouvez ainsi préciser cette priorité pour l'utilisateur final.
Le mode permet de définir cette priorité comme « Type spécial ». En sélectionnant « Sélecteur de date/heure » lors de la création d'un ordre de travail, l'utilisateur pourra choisir une date et une heure précises pour l'intervention. En sélectionnant « Utiliser le SLA de l'accord », le système appliquera les paramètres par défaut définis dans le SRA/contrat pour ce type d'équipement/service et ce bâtiment.
Les unités de réponse du SLA spécifient la durée pendant laquelle le SLA de réponse est requis.
Le type d'unité de réponse SLA correspond au type d'unité de la valeur SLA du champ précédent, par exemple, heures, jours, semaines.
L'option « Unités SLA fixes » spécifie la durée pendant laquelle le SLA fixe est requis.
Le type d'unité SLA fixe correspond au type d'unité de la valeur SLA dans le champ précédent, par exemple, heures, jours, semaines.
La valeur par défaut indique qu'en l'absence de tout SRA/contrat, ce sera le SLA par défaut pour tous les ordres de travail réactifs émis.
La fonctionnalité « Profils » permet d'afficher ou de masquer cette priorité. Par exemple, si vous souhaitez masquer l'option « Priorité 1 » à certains utilisateurs, assurez-vous que leur profil n'est pas coché ici.
L' option « Grouper » permet de classer les priorités. Par défaut, la liste des priorités lors de la création d'ordres de travail est alphabétique, mais il peut arriver que vous souhaitiez les classer différemment. Dans ce cas, l'option « Grouper » vous permet de regrouper les priorités ayant le même numéro. - Une fois les informations saisies, cliquez sur « OK » pour les confirmer. Pour enregistrer et appliquer les modifications, cliquez ensuite sur le bouton « Enregistrer ». Vous pouvez également cliquer sur « Annuler » pour annuler ces modifications.