Bij het afronden van een taak wordt eerst gevraagd of een herbezoek nodig is. Als een herbezoek nodig is, toets dan 1, als geen herbezoek nodig is, toets dan 2 en als er assistentie nodig is, toets dan 0.

Als optie 2 is geselecteerd, wordt de werkorder bijgewerkt en beëindigt het systeem het gesprek.

Als u optie 0 selecteert, wordt dezelfde algemene actie uitgevoerd en wordt het helpdesknummer weergegeven.

Als optie 1 is geselecteerd, wordt gebruikers gevraagd of er een tijdelijke oplossing of een gedeeltelijke oplossing is. De opties zijn dezelfde als in de vorige stap:

• Druk op 1 voor ja
• Druk op 2 voor nee
• Druk op 0 voor hulp

Als u optie 1 of optie 2 selecteert, verschijnt het volgende bericht waarin de beller wordt gevraagd te bevestigen waarom een herbezoek nodig is. De opties zijn als volgt:

• Druk op 1 voor onderdelen
• Druk op 2 voor apparatuur
• Druk op 3 voor bron
• Druk op 4 voor tijdsbeperking
• Druk op 5 voor de gewenste offerte

Ongeacht welke optie u kiest, verschijnt er een bericht om te bevestigen of een verwachte aankomsttijd vereist is. De opties zijn als volgt:

• Druk op 1 voor ja
• Druk op 2 voor nee

Met optie 2 wordt het ETA-indieningspunt overgeslagen en wordt de gebruiker geïnformeerd dat de werkorder is bijgewerkt. Tevens wordt eraan herinnerd dat de witte kopie van het werkvergunningsformulier voor de aannemer is en dat er een kopie bij de factuur moet worden gevoegd.

Als u optie één selecteert, verschijnt er een bericht waarin de verwachte aankomsttijd van het nieuwe bezoek wordt bevestigd.

U moet één van de volgende opties kiezen:

• Als de verwachte aankomsttijd vandaag is, druk dan op 1
• Voor morgen, druk op 2
• Voor een toekomstige datum, druk op 3
• Voor hulp, druk op 0

Als u optie 0 selecteert, wordt dezelfde algemene actie uitgevoerd en wordt het helpdesknummer weergegeven.

Als de beller optie 1 selecteert, gaat hij direct naar de bevestigingsfase, waar hij de geschatte tijd en de datum van vandaag herhaalt.

Als u optie 2 selecteert, gaat u direct naar de bevestigingsfase, waar de geschatte tijd wordt herhaald, maar dan met de datum van morgen.

Als u optie 3 selecteert, wordt u gevraagd de aankomstdatum in te voeren. Deze datum moet worden ingevoerd in een 6-cijferig formaat, beginnend met de dag, vervolgens de maand en tot slot het jaar. Bijvoorbeeld: als de datum ¹⁰ oktober 2012 is, moet deze worden ingevoerd als 101012.

Ten slotte, zodra een datum is geselecteerd, wordt de gebruiker geïnformeerd dat de werkorder is bijgewerkt. Er wordt ook aan herinnerd dat de witte kopie van het werkvergunningsformulier voor de aannemer is en dat er een kopie bij de factuur moet worden gevoegd.

Tot slot bedankt het systeem u voor het gebruik van het systeem en beëindigt het gesprek.