Zodra het gedeelte 'ETA-bepaling' is bereikt, moet de verwachte aankomsttijd voor de klus worden ingevoerd. De beller wordt gevraagd dit in te voeren in een 4-cijferige 24-uursnotatie. Een voorbeeld: als de verwachte aankomsttijd 8:30 uur was, zou de gebruiker 08:30 invoeren.
Vervolgens moet een van de volgende opties worden gekozen:
- Als de verwachte aankomsttijd vandaag is, druk dan op 1
- Voor morgen, druk op 2
- Voor een toekomstige datum, druk op 3
- Voor hulp, druk op 0
Als u optie 0 selecteert, wordt dezelfde algemene actie uitgevoerd en wordt het helpdesknummer weergegeven.
Als u optie 1 selecteert, gaat u direct naar de bevestigingsfase, waar de geschatte tijd en de datum van vandaag worden herhaald.
Als u optie 2 selecteert, gaat u direct naar de bevestigingsfase, waar de geschatte tijd wordt herhaald, maar dan met de datum van morgen.
Als u optie 3 selecteert, verschijnt er een prompt om de aankomstdatum in te voeren. Deze datum moet worden ingevoerd in een 6-cijferig formaat, beginnend met de dag, dan de maand en tot slot het jaar. Bijvoorbeeld: als de datum 10 oktober 2012 is, moet deze worden ingevoerd als 101012.
Vervolgens herhaalt het systeem de ingevoerde gegevens en vraagt of deze correct zijn. Als de gegevens correct zijn ingevoerd, drukt u op 1. Moeten er gegevens opnieuw worden ingevoerd, druk dan op 2. Optie 2 brengt de beller terug naar het begin van de ETA-sectie, zodat eventuele onjuiste gegevens opnieuw kunnen worden ingevoerd. Optie 1 begroet de beller met een bedankbericht en informeert hem/haar dat de werkorder is bijgewerkt.
Uiteindelijk beëindigt het systeem het gesprek.