Wurde bestätigt, dass ein Arbeitsauftrag dem Kunden fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde, kann die Bestätigung zurückgesetzt werden. Um die Kennzeichnung „Arbeitsauftrag dem Kunden in Rechnung gestellt“ für einen Arbeitsauftrag zurückzusetzen, wählen Sie im Menü „Agentenaktionen“ die Option „Arbeitsauftrag dem Kunden in Rechnung gestellt“ und anschließend „Zurücksetzen“.

1. Öffnen Sie den entsprechenden Arbeitsauftrag und wählen Sie im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ die Option „Arbeitsauftrag an Kunden fakturiert > Zurücksetzen“. Daraufhin wird der Bildschirm „Zurücksetzen“ angezeigt. Geben Sie eine kurze Begründung für das Zurücksetzen des Status „Arbeitsauftrag an Kunden fakturiert“ ein und klicken Sie auf „OK“. Dadurch wird der Arbeitsauftrag auch aus der zuvor ausgewählten Kundenrechnung entfernt (dies wird in den Arbeitsauftragsereignissen angezeigt).