Lors de l'attribution d'un ordre de travail à une ressource, l'utilisateur peut être informé que cette ressource est indisponible. Pour consigner cette information, utilisez l'action « Ressource indisponible » puis suivez les étapes suivantes :

1. Veuillez saisir toutes les informations pertinentes, y compris le nom de l'appelant et les numéros de référence fournis. Dans certains cas, une liste déroulante « Motif » apparaîtra, dans laquelle l'utilisateur devra sélectionner un motif. Ceci permet de préciser pourquoi la ressource ne peut pas effectuer la tâche. Ces motifs sont issus des informations saisies dans la section « Motifs de refus d'ordre de travail » des données principales.
2. Une fois tous les détails renseignés, cliquez sur le bouton « OK ». Vous serez alors redirigé vers l’écran « Détails de l’ordre de travail ».