Introduction au flux de processus des ordres de travail
Une fois l'ordre de travail créé, l'utilisateur peut poursuivre le processus à l'aide des boutons du menu « Appel entrant », « Appel sortant » et « Actions de l'agent ». Les actions « Appel entrant » et « Appel sortant » servent à communiquer avec le client et la ressource. Les actions de l'agent sont à utiliser pour toute mise à jour non reçue en temps réel.