Cette option ne peut être utilisée que si la ressource n'a pas été prédéfinie comme « Acceptation automatique » pour les ordres de travail. L'option « Accepter la tâche » ne doit être utilisée que lorsqu'une confirmation directe de la ressource a été reçue, par fax ou par e-mail, indiquant qu'elle a accepté l'ordre de travail émis, si le portail n'a pas été utilisé. L'action « Accepter la tâche » est également accompagnée d'un champ de notes libres permettant de consigner les coordonnées de la personne qui vous a informé de l'acceptation de la tâche.
- Pour accepter la mission, sélectionnez-la dans le menu déroulant Action de l'agent.
- Ajoutez des notes si nécessaire.
- Si une heure d'arrivée estimée (ETA) a été fournie lors de l'acceptation de l'ordre de travail, cliquez sur le bouton « Modifier l'ETA ». Vous serez alors redirigé vers le planificateur existant. L'ajout d'une ETA s'affichera comme un événement sur la page de travail du service d'assistance.
- Si aucune date d'arrivée estimée n'a été fournie lors de l'acceptation de la tâche, l'événement en tiendra compte. Une fois que la ressource aura fourni une date d'arrivée estimée, l'ordre de travail pourra être mis à jour avec cette information via l'action de l'agent « Date d'arrivée estimée fournie » .
