Cette section d'un ordre de travail permet à l'utilisateur d'ajouter des informations complémentaires afin de préciser les exigences de l'ordre. Pour ce faire, utilisez l'action « Ajouter des notes » > « Public ». Les notes publiques sont visibles par tous les utilisateurs, tels que les clients et les ressources.
- Dans le menu Actions de l'agent, choisissez Ajouter des notes et sélectionnez Public.
- Saisissez le texte requis dans la zone de texte et cliquez sur OK.
- Une fois créées, les notes publiques seront ajoutées à l'historique des notes (dans la couleur appropriée) et à l'événement Ajouter des notes.