Le mécanisme standard de recherche d'un équipement/service pour la création d'un ordre de travail réactif est le suivant :

[L'objet] [Le défaut]

Ce qui précède est également connu sous le nom suivant en termes de système :

[Type d'équipement/de service] [Symptôme]

Le système applique un mécanisme de notation aux mots saisis afin de déterminer les éléments trouvés et leur ordre de priorité/tri.

Si le ou les mots apparaissent dans un champ de base de données particulier, un score est appliqué comme suit :

Chaque mot trouvé ne sera comptabilisé qu'une seule fois, quel que soit le champ dans lequel il figure.

La recherche s'applique aux résultats partiels, par exemple « lumière » sera trouvé dans « éclairage » avec le même score.

La recherche prend en charge 2 types d'équipements lexicaux et le score s'appliquera de la même manière au premier et au deuxième mot, par exemple « Porte automatique » recherchera « Automatique » et « Porte » et attribuera un score approprié aux deux.